スポーツ・動作解析製品のユーザサポートサービス

Information of User Support Service

ユーザサポートサービスのご案内

この度、スポーツ・動作解析製品を対象としたユーザサポートサービスの内容を改編いたしました。ライト、スタンダード、プレミアム、スポット技術支援の4つのプランを新設し、ご加入者様向けに製品のサポートを提供いたします。

弊社のサポートサービスは、年間を通じて安心してシステムをお使いいただくためのサービスです。ご加入者様には、下記に定めるソフトウェア製品の操作方法や機能についてのお問い合わせに対し、メール（お問い合わせフォーム使用）や電話による技術サポート、優待価格でのソフトウェアのバージョンアップ等のサービスを提供させていただきます。

ソフトウェア製品の保証について: 製品の操作や活用方法に関するサポートサービスをご利用いただくには、ユーザサポートサービスへのご加入が必須となります。サービスの詳細は「サポートプラン内容比較表」をご参照ください。

ハードウェア製品の保証について

新規購入から１年間を無償保証期間とします（製品の初期不良、下表記載の条件以外の使用条件での1年以内の故障が対象）。無償保証期間終了後のハードウェアの修理は別途お見積にて承ります。

ユーザ様による過失・不適切な使用	落下、衝撃、水濡れ、火災、指定外の環境（高温・高湿・粉塵等）での使用
取扱説明書に反する使い方	過電圧、無理な接続、改造・分解・非正規修理
その他	消耗品（バッテリー）、劣化部品（ゴム部品、ケーブル等）

※ハードウェアの操作方法に関するお問い合わせは保証の対象外です。
※ハードウェア製品の不具合に関するお問い合わせは

こちらのフォームのみで承ります。

製品購入時のサポート: 製品の納品時に取り扱い方法をご説明いたします。

製品の不具合対応: 弊社製品（一部の製品を除く）に起因する不具合は、ユーザサポートサービスご加入に限らず、無償で対応いたします。

**サポートプラン内容比較表**
	項目	サポート未加入	ライトプラン	スタンダードプラン	プレミアムプラン	スポット技術支援プラン
お問い合わせ	操作に関するお問い合わせ	✖	お問い合わせフォーム	電話/ お問い合わせフォーム	電話/ お問い合わせフォーム	1日訪問サポート (※3) 交通・宿泊費は別途。電話・メールによる事前ヒアリングを含みます。
お問い合わせ	バグ・不具合など	お問い合わせフォーム	お問い合わせフォーム	電話/ お問い合わせフォーム	電話/ お問い合わせフォーム
サポート対応	データ確認サポート	✖	✖	〇	〇
	コンサルティング	✖	✖	✖	〇 (※1)
	オンライン	✖	✖	〇	〇
	出張調査・取扱説明	✖	✖	✖	2日間/年 (※2) (※3) （交通費・宿泊費込み）
ソフトウェアのアップデート	機能拡張によるバージョンアップ	有償	特別価格にてご提供	特別価格にてご提供	特別価格にてご提供	ー
	軽微な機能追加によるバージョンアップ	有償	無償	無償	無償
	不具合修正・軽微修正版	無償	無償	無償	無償

[※1]コンサルティング例：研究・論文作成支援、測定からデータ活用までの支援です。
[※2]サポート内容により日数が変動する場合がございます。詳細はお問い合わせください。
[※3]プレミアムプランおよびスポット技術支援（1日訪問サポート）における追加訪問の費用は、別途お見積りとなります。

注意事項

操作支援、利用環境に起因する問題への対応、個別の技術支援はサポートサービスの対象となります。
サポート対象製品はサポートプラン加入料金表記載の弊社製ソフトウェアおよびBiometrics社製品とします。（2026年09月01日現在）
モバイルデバイスやパソコンのOSに関するお問い合わせはサポート対象外です。
OS変更に伴うシステム再構築及び動作検証はサポート対象外です。
弊社ソフトウェア以外で自作プログラムを使用した計測や解析に関するお問い合わせはサポート対象外です。
消耗品類はサポートの対象外です。
他社製品のお問い合わせにつきましては、各メーカーの保守条件に準じます。
設備側（建屋等、LAN設備、電源関連）に起因する不具合は、サポート対象外です。
無償保証期間を過ぎたハードウェアの故障・修理は別途お見積となります。
旧バージョンのメンテナンス（バグ修正）は、販売終了より１年間で終了させて頂きます。
旧バージョンのサポート（お問い合わせ対応）は、販売終了より４年間で終了させて頂きます。
旧バージョンのFrame-DIAS 5につきましては、今後発売予定のFrame-DIAS７リリース後１年間に限りサポートを提供いたします。

**サポートプラン加入料金表**
※価格は税抜です	ライトプラン	スタンダードプラン	プレミアムプラン	スポット技術支援プラン
Frame-DIAS6	85,000円/年	125,000円/年	一律 500,000円/年	料金都度お見積り（300,000円から～）
TRIAS2
BECO2	55,000円/年	75,000円/年
マルチパスシステム
DataLITEシステム
E-LINK
マルチジャンプテスタ2	35,000円/年	55,000円/年
エクスジャンパー
メディアブレンドエクストリーム
※複数の製品のサポートプランにご加入の場合、加入料金は製品毎の合算となりますが、下表に定める適用上限額を超える分は割引が適用されます。また、何製品ご加入いただいても、設定された各プランの上限額以上の料金は発生しません。

**サポートプランの適用上限額**
適　　用　　範　　囲	上　限　額（税抜）
ライトプランのみを契約している場合	85,000円
スタンダードプランを１製品以上契約している場合	125,000円
プレミアムプランを契約している場合	500,000円

注意事項

ユーザサポートは対象ソフトウェア毎（※ライトプラン、スタンダードプランが対象です）にご加入いただきます。
同一製品のライセンスを複数ご所有の場合、所有ライセンス数に関係なく上記の料金でご利用いただけます。ただし、同一製品を5ライセンス以上ご所有の場合は、スタンダードプランへのご加入が必須となります（ライトプランではご利用いただけません）。
プレミアムプランにご加入いただくことで、保有されているすべての対象製品のサポートをご利用いただけます。
ユーザサポートサービスご契約期間中の途中解約によるサポートサービスご利用料金のご返金は対応いたしかねます。

受付時間

月曜～金曜日（弊社営業日）
9:00～17:00
※祝日・年末年始、その他の弊社休業日を除きます。

受付窓口

Q’sfix 練馬オフィス

受付方法

お問い合わせの際は、お手元にユーザサポートサービス加入証記載の加入者番号をご用意ください。

メール（フォーム）でのお問い合わせ
こちらからお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ
03-6915-7086
におかけください。

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令和8年（2026年）10 月 開始

　令和8年（2026年）10 月開始　