ユーザサポートサービスのご案内

弊社ではソフトウェア製品を対象とした製品サポートを有償でご提供しております。弊社のサポートサービスは、年間を通じて安心してシステムをお使い頂くためのサービスです。ご加入のユーザ様には、弊社製ソフトウェア製品の操作方法や機能についてのお問い合わせに対し、Eメールや電話による技術サポート、優待価格（ご加入年数に応じて変動）でのソフトウェアのバージョンアップ等を提供させていただきます。
この機会に、ユーザサポートサービス（年間契約）へのご加入をご検討下さいますようお願い申し上げます。

ソフトウェア製品の保証について: ソフトウェア製品に無償保証期間はございません。バグや不具合の報告以外の、ソフトウェア製品に関するサポートをご希望される場合はユーザーサポートサービスへのご加入が必須となります。詳細は「ソフトウェアのサポート内容比較表」をご参照ください。

ハードウェア製品の保証について

ハードウェア製品につきましては新規購入から１年間を無償保証期間とします。無償保証期間終了後のハードウェアの修理は別途お見積となります。

■ハードウェアの1年間の無償保証に含まれる保証内容
　・ハードウェア製品の操作方法や不具合に関するお問い合わせ
　・ハードウェアの初期不良のご報告

■以下記載の条件下で発生した故障や不具合は、ハードウェア製品保証の対象外とさせていただきます。

ユーザ様による過失・不適切な使用	落下、衝撃、水濡れ、火災、指定外の環境（高温・高湿・粉塵等）での使用
取扱説明書に反する使い方	過電圧、無理な接続、改造・分解・非正規修理
その他	消耗品（バッテリー）、劣化部品（ゴム部品、ケーブル等）

**ソフトウェアのサポート内容比較表**
	項目	保守サポート未加入	ライトプラン	スタンダードプラン	プレミアムプラン	スポット技術支援
お問い合わせ	操作に関するお問い合わせ	✕	メール	電話/メール	電話/メール	1回（※3）交通・宿泊費別途。電話・メールによる事前ヒアリング含む
	バグ・不具合等の受付	電話/メール	電話/メール	電話/メール	電話/メール
	バグ・不具合等の対応	電話/メール	電話/メール	電話/メール	電話/メール
サポート対応	オンライン	✕	✕	〇	〇
	データ確認サポート	✕	✕	〇(※1)	〇(※2)
	出張調査・取扱説明	✕	✕	✕	2日間/年 (※3) 交通費・宿泊費込
ソフトウェアのアップデート	機能拡張によるﾊﾞｰｼﾞｮﾝｱｯﾌﾟ	ﾊﾞｰｼﾞｮﾝｱｯﾌﾟ定価	ご加入継続年数に応じた特別価格をご提供 (※4)	ご加入継続年数に応じた特別価格をご提供 (※4)	ご加入継続年数に応じた特別価格をご提供 (※4)
	軽微な機能追加によるﾊﾞｰｼﾞｮﾝｱｯﾌﾟ	✖	無償	無償	無償
	不具合修正・軽微修正版	無償	無償	無償	無償

[※1] データの活用支援は含みません。
[※2] データの活用支援を含みます。
[※3] プレミアムプラン及びスポット技術支援における追加訪問は別途お見積りにて対応いたします。
[※4] サポート契約を解約された場合、継続年数は原則としてリセットされ、再加入時は１年目からの扱いとなります。

　　　　　　注意事項: ・サポート対象製品は料金表記載の弊社製ソフトウェアおよびバイオメトリクス社製品とします。（2026年6月1日現在）
・パソコンのOSに関するお問い合わせはサポート対象外です。
・OS変更に伴うシステム再構築及び動作検証はサポート対象外です。

・SDKやプログラムを使用した解析に関するお問い合わせはサポート対象外です。
・消耗品類はサポート対象外です。
・他社製品のお問い合わせにつきましては、各メーカーの保守条件に準じます。
・設備側（建屋等、LAN設備、電源関連）に起因する不具合は、サポート対象外です。
・旧バージョンのメンテナンス（バグ修正）は、販売終了より１年間で終了させて頂きます。
・旧バージョンのサポート（お問い合わせ対応）は、販売終了より４年間で終了させて頂きます。
・旧バージョンのFrame-DIAS 5につきましては、今後発売予定のFrame-DIAS７リリース後１年間に限りサポートを提供いたします。

**加入料金表**
※価格は税抜です	ライトプラン	スタンダードプラン	プレミアムプラン	スポット
Frame-DIAS6	85,000円/年	125,000円/年	一律 500,000円/年	一律 300,000円/回
TRIAS ll
BECO2	55,000円/年	75,000円/年
マルチパスシステム
DataLITEシステム
E-LINK
マルチジャンプテスタ ll	35,000円/年	55,000円/年
エクスジャンパー
メディアブレンドエクストリーム

・保守サポートは対象ソフトウェア毎にご加入頂きます。
・同一製品を複数ライセンスご利用の場合、サポート料金は1ライセンス分のみでご加入いただけます。
　追加ライセンス分のサポート料金は発生いたしません。
・プレミアムプランにご加入いただくことで、保有されているすべての対象製品のサポートをご利用いただけます。
　訪問サポートは全製品を対象として年間2日間まで対応いたします。
・複数製品の保守サポートにご加入の場合、サポート料金は合算して算出し、プラン上限額を超える分は割引適用となります。

**ユーザサポートサービスの上限料金適用範囲**
ランク	価格（税抜）	適用範囲
ライト上限額	85,000円	ライト対象製品のみを保有している場合
スタンダード上限額	125,000円	スタンダード対象製品を1つ以上保有している場合
プレミアム上限額	500,000円	プレミアム対象製品を1つ以上保有している場合

受付時間

月曜～金曜日（弊社営業日）の9:00～17:00（祝日・年末年始、その他の弊社休業日を除きます）

受付窓口

Q’sfix 練馬オフィス

受付方法

お問い合わせの際は、以下のいずれかの情報をご用意下さい。
ユーザサポートサービスの加入番号、製品シリアルナンバー、プロテクトキーのキー番号

ウェブサイトの問合せフォームの「製品に関するお問い合わせ」
Ｅメール⇒ qsfix_product_support@cabcsgroup.com
ＴＥＬ⇒ ユーザサポートサービス専用ダイヤル（サポート加入証に記載されております）